返金ポリシー

こまちクリニックオンラインショップでは、皆様に安心してお使いいただける製品の提供に努めております。

サービスのご提供や商品の発送にあたっては細心の注意を払っておりますが、万が一、キャンセルや返金が必要となった場合には、以下の通り迅速に対応させていただきます。ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。

1. 返品・交換について

誠に恐縮ながら、「お客様都合」による返品・交換はお受けいたしかねます。
①お客様都合の具体例

「イメージと違う」「お肌に合わない（肌トラブルを含む）」「注文間違い」「重複注文（発送後）」など。

▶️肌トラブルについて《大切なお肌のために、必ずご確認ください》
当ショップでご紹介している製品は、医療機関専売品をはじめとする、高濃度で確かな成分を含んだものを取り揃えております。
その高い効果を安全に実感していただくために、初めてお使いになる際は、必ずパッチテストでお肌との相性をご確認いただけますようお願い申し上げます。

医療専売品という特性上、お肌への相性を理由とした返品は承ることができかねます。お客様お一人おひとりの大切なお肌を守るための決まりとして、何卒ご理解いただけますと幸いです。

万が一、ご使用中にお肌に違和感やトラブルが生じた場合は、すぐに使用を中止し、当クリニックまたは最寄りの専門医へご相談ください。

当クリニックで診察を承る場合は、通常の再診と同様に治療費を別途頂戴しております。お手数をおかけいたしますが、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

②クリニック都合（不備）による対応

お届けした商品に汚損・破損、または商品の間違いがあった場合は、同一商品の良品と交換いたします。 不良品・破損品に対する交換在庫が完売または限定品のため用意できない場合は返金対応をさせていただきます。お手間を頂戴することは大変恐縮ではございますが、スムーズな交換お手続きのため、ご返送前に一度ご連絡をいただけますと幸いです。

▶️注意事項：返品・交換は「未開封（外装フィルム・シールが剥がれていない、外箱を開けていない状態）のものに限ります。」

▶️対応期限： 商品到着後7日以内に当クリニックまでご連絡ください。

▶️期限経過後： 期間を過ぎた場合は、理由の如何を問わず返品・交換はお受けできません。

2.キャンセルについて
万が一、以下の事由が生じた場合には、規定に基づき適切にキャンセルおよび返金の対応をさせていただきます。

・ 不良品・破損品に対する交換在庫が完売または限定品のため用意できない場合。

・発送前の重複注文・キャンセル： 商品の発送準備に入る前（注文当日中、注文当日が休診日の場合は翌営業日の発送準備開始前）にご連絡をいただいた場合。

※キャンセルをご希望の場合は、お電話にてご連絡をお願いいたします。LINEでのご連絡はリアルタイムでの確認が難しく、準備等に着手してしまう可能性がございますため、迅速な対応のためにご協力をお願い申し上げます。

・クレジットカードの不正利用等により決済されたと判断した場合。

3. 送料の負担区分

・クリニック負担： お届けした商品に不備（破損・誤送）があった場合。
・お客様負担： 返品・交換となった場合の往復送料。

4. 返金方法

・クレジットカード決済の場合： 決済取消処理、または売上修正にて対応いたします。
・その他： 決済状況により、銀行振込にて返金する場合もございます。その場合の振り込み手数料はお客様負担となります。


細かな規定をお伝えいたしましたが、こまちクリニックが何よりも大切にしているのは、皆様が納得して、安心してお買い物を楽しんでいただくことです。

ご注文後に少しでも不安を感じたり、お気づきの点がございましたら、お気軽にご相談ください。

また、当院では無料のオンライン診療も承っております。『自分のお肌に合うかな？』『使い方はこれでいいのかな？』といった疑問は、お気軽に何度でもご相談ください。スタッフ一同、心を込めてしっかりとサポートさせていただきます。